Navegando no ambiente de trabalho global: um guia para gerenciar diferenças culturais

Para Differänce Inteligência Cultural

June 13, 2025

Por: Marlon Muraro 

Trabalhar em empresas internacionais significa colaborar com pessoas de diversas origens, múltiplas culturas que trazem imensos benefícios, mas também têm os seus desafios únicos. Com base em anos de experiência trabalhando com formação intercultural, aqui estão alguns aspectos-chave da gestão de diferenças interculturais. Focado na dinâmica entre culturas latino-americanas (especialmente brasileiras) e outras.

Compreendendo as nuances culturais:

A cultura influencia tudo, desde estilos de comunicação e percepção do tempo até expressão emocional e construção de relacionamentos. Os modelos e teorias atuais com que trabalhamos na formação intercultural, todos baseados em extensas pesquisas, apresentam aspectos da cultura de forma fácil e prática. É crucial lembrar que lidamos com generalizações, não regras rígidas. Cada indivíduo é único, sim, mas compreender as tendências culturais pode melhorar significativamente a colaboração.

Informalidade e construção de relacionamento:

Olhando para as culturas latino-americanas, especialmente a brasileira, muitas vezes priorizamos a construção de relacionamentos e uma abordagem mais informal. Iremos convidá-lo para um “cafezinho” para que possamos compartilhar pensamentos e ideias abertamente. Embora existam agendas, elas são frequentemente tratadas como sugestões, em vez de cronogramas rígidos, especialmente quando comparadas a outros estilos de gerenciamento de tempo mais focados em controle. Muitas vezes recomendamos construir conexões pessoais primeiro, para que a confiança seja estabelecida antes de mergulhar nos negócios. Você pode esperar que os brasileiros te perguntem sobre seu fim de semana ou férias em uma reunião profissional, não é para ser intrometido, mas para te conhecer melhor. Isto contrasta com culturas mais diretas, onde a eficiência e a conclusão de tarefas podem ter precedência sobre os relacionamentos.

Estilos de comunicação:

Os estilos de comunicação variam entre culturas, mas podem ser agrupados. Nós, latino-americanos, muitas vezes valorizamos a expressão emocional aberta num ambiente de negócios, enquanto outras culturas podem dar prioridade à neutralidade, como os japoneses. Os brasileiros são conhecidos por sua cordialidade e expressividade. Usaremos palavras gentis e discutiremos tópicos com um grande sorriso, falamos alto e entusiasmados, até mesmo agitando as mãos. Compreender essas diferenças economiza tempo e evita interpretações erradas. É mesmo possível chegar a um consenso sobre o que é ser educado entre culturas? O sarcasmo e a ironia, comuns em muitas culturas, podem estar facilmente deslocados em negociações comerciais, levando a mal-entendidos e a ofensas para outros.

Linguagem e Empatia:

As barreiras linguísticas podem criar desafios significativos. Os falantes não nativos de inglês, por exemplo, podem sentir-se hesitantes em expressar as suas opiniões devido a preocupações com as suas competências linguísticas. Você pode perceber o seu colega brasileiro como tímido, reservado e desinteressado, embora isso signifique simplesmente insegurança. Apenas 1% dos brasileiros fala inglês fluentemente. É importante criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam confortáveis em contribuir. Curiosamente, pesquisas sugerem que falantes não nativos possuem maior empatia na comunicação intercultural, potencialmente devido às suas próprias experiências navegando diferenças linguísticas. Falar devagar e com clareza é sempre apreciado, principalmente por aqueles cuja língua materna não é o inglês.

Desafio de Autenticidade:

No final do dia, equilibrar adaptação cultural com autenticidade é um aspecto muito importante na prática intercultural. Embora seja importante estar atento às diferenças culturais, é igualmente importante permanecer fiel a si mesmo. Suprimir o estilo natural de comunicação pode levar à frustração, ao desinteresse e à falta de motivação no trabalho. Para os latino-americanos e outras culturas, não ser convidado para almoçar quando estiver em uma cidade diferente a negócios será doloroso e solitário. Portanto, fique atento às suas preferências e converse sobre elas. Que tal um briefing de uns 10 minutos sobre as preferências culturais dos presentes antes de dar início à reunião? Esta é uma ótima maneira de começar a estabelecer conexões que entendam, aceitem e administrem melhor as diferenças.

A comunicação intercultural eficaz requer escuta ativa, empatia e vontade de adaptação. Fazer perguntas esclarecedoras, verificar novamente a compreensão e resolver prontamente quaisquer mal-entendidos culturais seriam nossas recomendações. Discutir abertamente as diferenças culturais pode ajudar a construir confiança e criar um ambiente de trabalho mais inclusivo.

 Vamos conversar? Fale com a gente!